L'Oréal Paris Global

Animer un atelier au niveau du board pour faire des recharges de shampoing le choix par défaut

Économie circulaire Atelier Consommateurs France

Défi

Pour L’Oréal Paris, un levier de premier plan pour réduire le plastique est d’amener les clients à choisir une recharge de shampoing plutôt que d’acheter une nouvelle bouteille à chaque fois. Mais ce basculement se heurte aux barrières classiques des comportements pro-environnementaux : arbitrages de praticité, absence de pression sociale au changement, et choix qui prêtent à confusion. Le board Monde de la marque voulait comprendre ce qui déclenche vraiment l’adoption des recharges, et comment la faire progresser.

Solution

Nous avons animé un atelier de découverte avec le board Monde de L’Oréal Paris. Avec notre modèle comportemental, nous avons cartographié les influences individuelles, contextuelles et sociales sur l’achat de recharges, du prix et des habitudes à l’effet de conformité qui pousse à imiter ses pairs. Nous avons ensuite mobilisé notre Rainbow Wheel™, une base de 60+ interventions développée avec University College London, pour ouvrir des pistes concrètes, de la désirabilité des recharges au test sur des audiences ciblées.

Impact

Le board est reparti avec une lecture partagée et scientifique du défi des recharges, un menu de pistes d’intervention à explorer et une logique de test-and-learn pour les valider. Plutôt qu’une nouvelle campagne de sensibilisation, L’Oréal dispose des fondations pour faire des recharges le choix par défaut, plus facile et plus désirable, et d’une étape claire vers une recherche approfondie.