Bruxelles Environnement

Lutter contre les dépôts d’encombrants en habitat vertical

Déchets Recherche Design comportemental Citoyens Belgique

Défi

Dans les habitats verticaux bruxellois, les encombrants s’accumulent trop souvent dans les espaces partagés et en dépôts clandestins. Espaces communs, anonymat des pratiques, logements exigus et consignes floues rendent les bonnes filières difficiles à utiliser. Dans la continuité de Citizen Waste 1.0, Bruxelles Environnement voulait comprendre pourquoi, et outiller à la fois les résidents et les gestionnaires de sites pour mieux gérer les encombrants.

Solution

Avec Comase, nous avons mené une étude en trois phases, fondée sur les preuves : une revue de plus de 50 sources scientifiques et opérationnelles, une enquête auprès de plus de 350 résidents, 26 entretiens avec gestionnaires, agents de terrain et institutions, et des visites d’immeubles. En lisant les barrières à travers les leviers de changement comportemental, nous avons ensuite co-créé 45 interventions concrètes couvrant communication, service, infrastructure et réglementation, chacune assortie d’une matrice opérationnelle.

Impact

Nous avons remis à Bruxelles Environnement un diagnostic clair et une boîte à outils prête à l’emploi : cinq comportements prioritaires et 45 interventions concrètes, des checklists visuelles de tri à la réorganisation de l’accueil en Recypark. Surtout, nous avons recadré le problème : le dépôt d’encombrants relève rarement de la seule incivilité, mais souvent d’un manque d’infrastructures de proximité et de freins invisibles. La solution : rendre le bon geste facile, pas exiger plus de bonne volonté.